Glossaire du marketing WhatsApp
Message de bienvenue
Le message de bienvenue est la réponse automatique envoyée quand un contact écrit pour la première fois à un numéro WhatsApp d'entreprise ou revient écrire après une longue période d'inactivité. Il présente l'entreprise, pose les attentes sur les horaires et les délais de réponse et oriente souvent la demande avec des options ou des questions, en ouvrant la conversation de manière professionnelle.
Sur l'application WhatsApp Business, c'est une fonction native : on définit le texte et l'application l'envoie aux nouveaux contacts ou après quatorze jours sans messages. Sur les plateformes API, la bienvenue est une automatisation configurable avec plus de liberté : texte avec médias, boutons pour aiguiller la demande vers les ventes ou l'assistance, activation de l'agent IA ou collecte du consentement marketing dès le premier échange.
Le message de bienvenue efficace est bref et opérationnel : qui écrit a déjà une intention, le message doit donc accélérer la réponse, pas la retarder avec de longues présentations. Un schéma éprouvé : salutation avec le nom de la marque, une ligne sur les délais, une question qui qualifie la demande. Dans les parcours avec bot ou IA, la bienvenue précise qu'un assistant automatique répond et comment joindre un opérateur, exigence de transparence prévue par les politiques.
Avec SendApp, le premier contact peut recevoir aussitôt une réponse de l'agent IA dans le ton de la marque, qui qualifie la demande et, si nécessaire, transfère la conversation à un opérateur.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.