Comunicazione multicanale
La comunicazione multicanale è la gestione coordinata di più canali di contatto, come WhatsApp, email, SMS, Telegram, Instagram e chat sul sito, da un'unica strategia e idealmente da un'unica piattaforma. L'obiettivo è raggiungere ogni cliente sul canale che usa davvero, mantenendo coerenza di contenuti e un'unica vista del contatto indipendente dal punto di ingresso.
Il modello operativo prevede una rubrica centrale con recapiti e consensi per canale, e regole di scelta: WhatsApp per dialogo e conversione, email per contenuti lunghi e documenti, SMS come fallback ad alta copertura, messaggi diretti social per chi arriva dai profili. Le piattaforme multicanale unificano l'inbox: la conversazione con lo stesso cliente su canali diversi resta legata alla stessa scheda, evitando risposte duplicate o contraddittorie.
Le metriche guidano il mix: tassi di lettura e risposta per canale, costo per messaggio e per conversione, preferenze dichiarate dagli utenti. Le regole di ciascun canale restano autonome, come template e finestra di 24 ore su WhatsApp o consensi distinti per canale ai fini GDPR, quindi la strategia multicanale è anche una mappa di vincoli. Nelle sequenze automatiche il multicanale abilita i fallback: se il messaggio WhatsApp non viene consegnato, parte l'email o l'SMS.
SendApp collega allo stesso agente AI e alla stessa inbox più canali, tra cui WhatsApp, Telegram, Instagram, email, SMS e il widget per il sito, con cronologia del contatto unificata.
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