Multichannel-Kommunikation
Multichannel-Kommunikation ist die koordinierte Verwaltung mehrerer Kontaktkanäle – etwa WhatsApp, E-Mail, SMS, Telegram, Instagram und Website-Chat – aus einer einzigen Strategie und idealerweise einer einzigen Plattform. Das Ziel: jeden Kunden auf dem Kanal erreichen, den er wirklich nutzt, mit konsistenten Inhalten und einer einheitlichen Sicht auf den Kontakt, unabhängig vom Einstiegspunkt.
Das operative Modell sieht ein zentrales Adressbuch mit Kontaktdaten und Einwilligungen pro Kanal vor, dazu Auswahlregeln: WhatsApp für Dialog und Conversion, E-Mail für lange Inhalte und Dokumente, SMS als Fallback mit hoher Abdeckung, Social-Direktnachrichten für alle, die über die Profile kommen. Multichannel-Plattformen vereinen die Inbox: Die Konversation mit demselben Kunden auf verschiedenen Kanälen bleibt mit derselben Karteikarte verknüpft – keine doppelten oder widersprüchlichen Antworten.
Die Kennzahlen steuern den Mix: Lese- und Antwortraten pro Kanal, Kosten pro Nachricht und pro Conversion, von den Nutzern erklärte Präferenzen. Die Regeln jedes Kanals bleiben eigenständig, etwa Templates und 24-Stunden-Fenster auf WhatsApp oder getrennte Einwilligungen pro Kanal im Sinne der DSGVO – die Multichannel-Strategie ist also auch eine Landkarte der Vorgaben. In automatischen Sequenzen ermöglicht Multichannel die Fallbacks: Wird die WhatsApp-Nachricht nicht zugestellt, geht die E-Mail oder SMS raus.
SendApp verbindet mehrere Kanäle mit demselben KI-Agenten und derselben Inbox, darunter WhatsApp, Telegram, Instagram, E-Mail, SMS und das Widget für die Website, mit einheitlichem Kontaktverlauf.
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