Glossaire du marketing WhatsApp
Communication multicanale
La communication multicanale est la gestion coordonnée de plusieurs canaux de contact, comme WhatsApp, email, SMS, Telegram, Instagram et chat sur le site, depuis une stratégie unique et idéalement une plateforme unique. L'objectif est d'atteindre chaque client sur le canal qu'il utilise vraiment, en maintenant la cohérence des contenus et une vue unique du contact, quel que soit le point d'entrée.
Le modèle opérationnel prévoit un répertoire central avec coordonnées et consentements par canal, et des règles de choix : WhatsApp pour le dialogue et la conversion, l'email pour les contenus longs et les documents, le SMS comme solution de repli à forte couverture, les messages directs sociaux pour qui arrive depuis les profils. Les plateformes multicanales unifient la boîte de réception : la conversation avec le même client sur des canaux différents reste rattachée à la même fiche, en évitant les réponses dupliquées ou contradictoires.
Les métriques guident le mix : taux de lecture et de réponse par canal, coût par message et par conversion, préférences déclarées par les utilisateurs. Les règles de chaque canal restent autonomes, comme les templates et la fenêtre de 24 heures sur WhatsApp ou les consentements distincts par canal au sens du RGPD : la stratégie multicanale est donc aussi une carte de contraintes. Dans les séquences automatiques, le multicanal permet les solutions de repli : si le message WhatsApp n'est pas livré, l'email ou le SMS part.
SendApp relie au même agent IA et à la même boîte de réception plusieurs canaux, dont WhatsApp, Telegram, Instagram, email, SMS et le widget pour le site, avec un historique du contact unifié.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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