Glosario de marketing en WhatsApp
Comunicación multicanal
La comunicación multicanal es la gestión coordinada de varios canales de contacto, como WhatsApp, email, SMS, Telegram, Instagram y chat en el sitio web, desde una única estrategia e, idealmente, desde una única plataforma. El objetivo es llegar a cada cliente por el canal que usa de verdad, manteniendo coherencia de contenidos y una única vista del contacto independiente del punto de entrada.
El modelo operativo prevé una agenda central con datos de contacto y consentimientos por canal, y reglas de elección: WhatsApp para el diálogo y la conversión, email para contenidos largos y documentos, SMS como respaldo de alta cobertura, mensajes directos en redes sociales para quien llega desde los perfiles. Las plataformas multicanal unifican la bandeja: la conversación con el mismo cliente en canales distintos queda ligada a la misma ficha, evitando respuestas duplicadas o contradictorias.
Las métricas guían el mix: tasas de lectura y respuesta por canal, costo por mensaje y por conversión, preferencias declaradas por los usuarios. Las reglas de cada canal siguen siendo autónomas, como las plantillas y la ventana de 24 horas en WhatsApp o los consentimientos distintos por canal a efectos del RGPD, así que la estrategia multicanal es también un mapa de restricciones. En las secuencias automáticas, el multicanal habilita los respaldos: si el mensaje de WhatsApp no se entrega, sale el email o el SMS.
SendApp conecta al mismo agente de IA y a la misma bandeja varios canales, entre ellos WhatsApp, Telegram, Instagram, email, SMS y el widget para el sitio web, con historial del contacto unificado.
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