Glossário de WhatsApp marketing
Comunicação multicanal
A comunicação multicanal é a gestão coordenada de vários canais de contacto, como WhatsApp, email, SMS, Telegram, Instagram e chat no site, a partir de uma única estratégia e, idealmente, de uma única plataforma. O objetivo é alcançar cada cliente no canal que ele realmente usa, mantendo coerência de conteúdos e uma única visão do contacto, independente do ponto de entrada.
O modelo operacional prevê uma lista de contactos central com endereços e consentimentos por canal, e regras de escolha: WhatsApp para diálogo e conversão, email para conteúdos longos e documentos, SMS como alternativa de alta cobertura, mensagens diretas nas redes sociais para quem chega pelos perfis. As plataformas multicanal unificam a caixa de entrada: a conversa com o mesmo cliente em canais diferentes fica ligada à mesma ficha, evitando respostas duplicadas ou contraditórias.
As métricas orientam o mix: taxas de leitura e de resposta por canal, custo por mensagem e por conversão, preferências declaradas pelos utilizadores. As regras de cada canal mantêm-se autónomas, como templates e janela de 24 horas no WhatsApp ou consentimentos distintos por canal para efeitos de RGPD, pelo que a estratégia multicanal é também um mapa de restrições. Nas sequências automáticas, o multicanal permite alternativas: se a mensagem WhatsApp não for entregue, parte o email ou o SMS.
A SendApp liga ao mesmo agente de IA e à mesma caixa de entrada vários canais, entre os quais WhatsApp, Telegram, Instagram, email, SMS e o widget para o site, com histórico do contacto unificado.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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