Lista contatti (e igiene della lista)
La lista contatti è l'insieme dei numeri e dei profili che un'azienda può raggiungere con le proprie comunicazioni. L'igiene della lista è la pratica di mantenerla pulita e legittima: solo contatti con consenso valido, rimozione di chi si è disiscritto, aggiornamento dei dati, eliminazione di numeri inattivi o errati. Una lista curata protegge la reputazione del numero e i tassi di consegna.
La qualità della lista determina la salute del canale più di qualunque tattica creativa: inviare a contatti senza consenso o disinteressati produce blocchi e segnalazioni, che su WhatsApp abbassano il quality rating del numero fino a limitarne l'operatività. L'igiene si gioca in ingresso, accettando solo contatti con opt-in verificabile e dati corretti, e nel tempo, rimuovendo chi si disiscrive, chi non interagisce da molto e i numeri non più attivi.
Le pratiche operative: importare con controllo dei formati, normalizzando i numeri con prefisso internazionale e scartando i doppioni; registrare data e fonte del consenso per ogni contatto; processare gli opt-out immediatamente e in modo permanente; segmentare gli inattivi e provarne la riattivazione una sola volta prima di archiviarli. Una lista più piccola ma viva consegna meglio, costa meno e produce statistiche affidabili su cui prendere decisioni.
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Domande frequenti
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