Quality rating del numero
Il quality rating è la valutazione che Meta assegna alla qualità dei messaggi inviati da un numero WhatsApp Business, espressa in tre livelli: alta, media e bassa. Si basa sui segnali recenti dei destinatari, in particolare blocchi e segnalazioni. Un rating basso prolungato può ridurre i limiti di invio del numero o portare a restrizioni sulle sue funzionalità.
Il rating riflette come i destinatari reagiscono ai tuoi messaggi nel periodo recente: blocchi e segnalazioni pesano in negativo. Lo stato è visibile nel WhatsApp Manager e si combina con lo stato del numero: un rating basso prolungato può comportare la riduzione del messaging tier o avvisi sull'account. Il rating appartiene al numero, quindi le campagne aggressive danneggiano anche il customer care che condivide lo stesso numero.
Le cause tipiche del degrado: liste con contatti senza consenso reale, frequenze eccessive, contenuti che non corrispondono alla promessa dell'iscrizione, assenza di una via di disiscrizione che spinge al blocco. Le contromisure sono speculari: opt-in puliti e documentati, pressione sostenibile e segmentata, opt-out facile e immediato, monitoraggio del rating dopo ogni campagna importante. Se il rating scende, la reazione corretta è fermare le campagne massive e ripartire dai segmenti più caldi.
SendApp ti aiuta a proteggere il rating: gestione automatica delle disiscrizioni, invii segmentati per tag e campagne scaglionate in lotti riducono blocchi e segnalazioni.
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