Glossário de WhatsApp marketing
Quality rating do número
O quality rating é a avaliação que a Meta atribui à qualidade das mensagens enviadas por um número WhatsApp Business, expressa em três níveis: alta, média e baixa. Baseia-se nos sinais recentes dos destinatários, em particular bloqueios e denúncias. Um rating baixo prolongado pode reduzir os limites de envio do número ou levar a restrições nas suas funcionalidades.
O rating reflete a forma como os destinatários reagem às suas mensagens no período recente: bloqueios e denúncias pesam pela negativa. O estado é visível no WhatsApp Manager e combina-se com o estado do número: um rating baixo prolongado pode implicar a redução do messaging tier ou avisos na conta. O rating pertence ao número, pelo que as campanhas agressivas prejudicam também o apoio ao cliente que partilha o mesmo número.
As causas típicas da degradação: listas com contactos sem consentimento real, frequências excessivas, conteúdos que não correspondem à promessa da inscrição, ausência de uma via de cancelamento que empurra para o bloqueio. As contramedidas são especulares: opt-ins limpos e documentados, pressão sustentável e segmentada, opt-out fácil e imediato, monitorização do rating depois de cada campanha importante. Se o rating descer, a reação correta é parar as campanhas em massa e recomeçar pelos segmentos mais quentes.
A SendApp ajuda a proteger o rating: gestão automática dos cancelamentos, envios segmentados por etiquetas e campanhas escalonadas em lotes reduzem bloqueios e denúncias.
Termos relacionados
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
Tudo o que lê neste glossário faz-se com a SendApp: experimente grátis, sem cartão de crédito.