Glossário de WhatsApp marketing
Limites de envio (messaging tier)
Os limites de envio, ou messaging tiers, definem quantas conversas um número WhatsApp Business pode iniciar com clientes únicos num período de 24 horas. Os níveis previstos pela Meta partem de 250 conversas para os números sem verificação de empresa, depois 1.000, 10.000, 100.000 e ilimitadas. A passagem ao tier superior acontece automaticamente, em função dos volumes utilizados e da qualidade mantida.
O limite diz respeito às conversas iniciadas pela empresa com templates para utilizadores únicos nas 24 horas: as respostas aos clientes que escrevem primeiro não o consomem. A progressão é automática: a Meta avalia quanto do limite atual é utilizado e com que qualidade, e promove o número quando este se aproxima do teto mantendo um rating saudável. Uma degradação da qualidade pode, pelo contrário, implicar a despromoção para o nível inferior.
A consequência operacional é que as listas grandes não se alcançam desde o primeiro dia: é preciso um aquecimento do número, com envios crescentes a segmentos envolvidos que geram respostas e poucas denúncias. As campanhas devem ser planeadas dentro do tier atual, escalonando os lotes por vários dias quando a lista ultrapassa o limite. O binómio a vigiar é tier e quality rating: o primeiro diz quanto pode enviar, o segundo se vai continuar a poder fazê-lo.
As campanhas da SendApp são expedidas em lotes com filas controladas: os envios ficam dentro dos limites do seu tier e o número sobe de nível sem sobressaltos.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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