Glossaire du marketing WhatsApp
Limites d'envoi (messaging tier)
Les limites d'envoi, ou messaging tiers, définissent combien de conversations un numéro WhatsApp Business peut initier vers des clients uniques sur 24 heures. Les niveaux prévus par Meta partent de 250 conversations pour les numéros sans vérification d'entreprise, puis 1 000, 10 000, 100 000 et illimitées. Le passage au tier supérieur se fait automatiquement, selon les volumes utilisés et la qualité maintenue.
La limite concerne les conversations initiées par l'entreprise avec des templates vers des utilisateurs uniques sur 24 heures : les réponses aux clients qui écrivent en premier ne la consomment pas. La progression est automatique : Meta évalue quelle part de la limite courante est utilisée et avec quelle qualité, et promeut le numéro quand il s'approche du plafond en maintenant une note saine. Une dégradation de la qualité peut au contraire entraîner la rétrogradation au niveau inférieur.
La conséquence opérationnelle est que les grandes listes ne s'atteignent pas dès le premier jour : il faut un échauffement du numéro, avec des envois croissants sur des segments engagés qui génèrent des réponses et peu de signalements. Les campagnes se planifient à l'intérieur du tier courant, en échelonnant les lots sur plusieurs jours quand la liste dépasse la limite. Le binôme à surveiller est tier et note de qualité : le premier dit combien vous pouvez envoyer, la seconde si vous pourrez continuer à le faire.
Les campagnes de SendApp partent par lots avec des files contrôlées : les envois restent dans les limites de votre tier et le numéro monte de niveau sans à-coups.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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