Glossaire du marketing WhatsApp
Fréquence d'envoi
La fréquence d'envoi est le nombre de messages promotionnels qu'un contact reçoit sur une période donnée. C'est un équilibre délicat : trop de messages génèrent blocages, signalements et désinscriptions, trop peu font oublier la marque. Sur WhatsApp, le seuil de tolérance est plus bas qu'en email, car le canal est perçu comme personnel, et les excès nuisent à la note de qualité du numéro.
Il n'existe pas de bonne fréquence universelle : elle dépend de la valeur de ce que vous envoyez et des attentes créées à l'inscription. Une promotion hebdomadaire peut plaire à qui s'est inscrit pour les offres et être insupportable pour qui voulait seulement le suivi de sa commande. Le principe directeur est la promesse faite au moment de l'opt-in : la fréquence perçue comme légitime est celle annoncée, et chaque envoi devrait passer l'épreuve de la valeur pour le destinataire.
Sur le plan opérationnel : fixez un plafond d'envois promotionnels par contact sur la période, différenciez par segment, car clients actifs et leads froids ont des tolérances différentes, et surveillez les signaux de saturation, c'est-à-dire désinscriptions, blocages et baisses de lecture après chaque campagne. Quand la pression monte, mieux vaut segmenter davantage qu'envoyer à tous : la même offre adressée seulement à qui est vraiment dans la cible conserve sa valeur perçue.
Les campagnes de SendApp se programment dans le temps et se ciblent par tags : chaque segment ne reçoit que les communications pertinentes et vous pouvez répartir la pression sans saturer les contacts.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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