Glossaire du marketing WhatsApp
Opt-out et désinscription
L'opt-out est le retrait du consentement à recevoir des communications : le contact demande à ne plus recevoir de messages et l'entreprise a l'obligation d'interrompre les envois promotionnels. Sur WhatsApp, il se fait typiquement en écrivant un mot-clé comme STOP dans la discussion, ou par blocage direct du numéro. Bien gérer l'opt-out est une exigence réglementaire et en même temps une protection de la qualité du numéro.
Gérer l'opt-out est une obligation avant d'être une courtoisie : le consentement retiré impose l'arrêt des envois promotionnels, et l'ignorer expose à des sanctions privacy et à des conséquences sur le canal, car le contact agacé passe au blocage et au signalement, qui dégradent la réputation du numéro auprès de Meta. Le paradoxe est qu'un opt-out facile protège la liste : qui peut se désinscrire d'un mot n'a pas besoin de vous bloquer.
L'implémentation correcte prévoit : une porte de sortie déclarée dans les messages promotionnels, typiquement l'instruction d'écrire un mot-clé ; la reconnaissance automatique de la demande, même exprimée en mots libres ; une confirmation immédiate ; et l'exclusion permanente des envois marketing, en maintenant si nécessaire les seules communications de service. La désinscription doit être respectée sur toute la plateforme : campagnes, automatisations et relances doivent lire le même registre.
Avec les mots-clés de SendApp, vous configurez la désinscription automatique : quand le contact écrit le terme choisi, il reçoit la confirmation et est exclu des envois suivants, sans étapes manuelles.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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