Glossário de WhatsApp marketing
Opt-out e cancelamento de subscrição
O opt-out é a revogação do consentimento para receber comunicações: o contacto pede para não receber mais mensagens e a empresa tem a obrigação de interromper os envios promocionais. No WhatsApp acontece tipicamente escrevendo uma palavra-chave como STOP na conversa, ou através do bloqueio direto do número. Gerir bem o opt-out é um requisito legal e, ao mesmo tempo, uma proteção da qualidade do número.
Gerir o opt-out é uma obrigação antes de ser uma cortesia: o consentimento revogado impõe a paragem dos envios promocionais, e ignorá-lo expõe a sanções de privacidade e a consequências no canal, porque o contacto incomodado passa ao bloqueio e à denúncia, que degradam a reputação do número junto da Meta. O paradoxo é que um opt-out fácil protege a lista: quem pode cancelar com uma palavra não precisa de o bloquear.
A implementação correta prevê: uma saída declarada nas mensagens promocionais, tipicamente a instrução de escrever uma palavra-chave; o reconhecimento automático do pedido, mesmo quando expresso por palavras livres; uma confirmação imediata; e a exclusão permanente dos envios de marketing, mantendo, se necessário, apenas as comunicações de serviço. O cancelamento deve ser respeitado em toda a plataforma: campanhas, automações e follow-ups têm de ler o mesmo registo.
Com as palavras-chave da SendApp, configura o cancelamento automático: quando o contacto escreve o termo escolhido, recebe a confirmação e é excluído dos envios seguintes, sem passos manuais.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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