Glossário de WhatsApp marketing
Frequência de envio
A frequência de envio é o número de mensagens promocionais que um contacto recebe num dado período. É um equilíbrio delicado: demasiadas mensagens geram bloqueios, denúncias e cancelamentos, demasiado poucas fazem esquecer a marca. No WhatsApp, o limiar de tolerância é mais baixo do que no email, porque o canal é percebido como pessoal, e os excessos prejudicam o quality rating do número.
Não existe uma frequência certa universal: depende do valor do que envia e das expectativas criadas na inscrição. Uma promoção semanal pode ser bem-vinda para quem se inscreveu para as ofertas e insuportável para quem só queria o seguimento da encomenda. O princípio orientador é a promessa feita no momento do opt-in: a frequência percebida como legítima é a anunciada, e cada envio deveria passar a prova do valor para o destinatário.
No plano operacional: estabeleça um teto de envios promocionais por contacto no período, diferencie por segmento, porque clientes ativos e leads frias têm tolerâncias diferentes, e monitorize os sinais de saturação, ou seja, cancelamentos, bloqueios e quedas de leitura depois de cada campanha. Quando a pressão cresce, é melhor segmentar mais do que enviar a todos: a mesma oferta enviada apenas a quem está realmente no alvo mantém o valor percebido.
As campanhas da SendApp programam-se no tempo e dirigem-se por etiquetas: cada segmento recebe apenas as comunicações pertinentes e pode distribuir a pressão sem saturar os contactos.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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