Glossário de WhatsApp marketing
Horários de envio
Os horários de envio são as faixas do dia e os dias da semana escolhidos para entregar campanhas e mensagens automáticas. No WhatsApp contam mais do que noutros canais: a mensagem chega com uma notificação no telemóvel pessoal, pelo que horários inoportunos são percebidos como invasivos. A escolha tem em conta os hábitos do público, o fuso horário e o tipo de comunicação.
O horário pesa em dois planos: a probabilidade de a mensagem ser lida logo e a perceção de respeito. Uma mensagem comercial de madrugada ou a altas horas da noite acaba por ser lida na mesma, mas desgasta a relação e convida ao bloqueio. As faixas funcionam em relação aos hábitos do público: um restaurante que promove o almoço trabalha ao fim da manhã, um B2B nos horários de expediente, um e-commerce de consumo nas pausas e ao serão.
Na prática: respeite uma janela de bom senso evitando a noite e as primeiras horas da manhã, considere o fuso horário se a lista for internacional, e alinhe o envio com o momento em que a ação pedida é possível, porque uma promoção para usar na loja deve chegar quando a loja está aberta. Para as mensagens automáticas, como confirmações e lembretes, a prontidão vence o horário: o cliente está à espera delas.
Na SendApp, programa as campanhas para a data e a hora escolhidas, com envio escalonado em lotes que evita picos e mantém a entrega fluida mesmo em listas grandes.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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