Glossário de WhatsApp marketing
Teste A/B no WhatsApp
O teste A/B no WhatsApp é a comparação controlada entre duas variantes de uma mensagem ou de uma campanha, enviadas a segmentos comparáveis de contactos para identificar a mais eficaz. As variantes podem diferir no texto, na imagem, no botão, no horário ou no remetente. A versão vencedora, escolhida com base em leituras, respostas ou conversões, é depois alargada ao resto da lista.
O teste só tem valor se isolar uma variável de cada vez: duas versões idênticas exceto no objeto da mudança, enviadas no mesmo momento a grupos extraídos aleatoriamente da mesma lista. Mudar várias coisas ao mesmo tempo impede de perceber o que funcionou. Também a métrica deve ser escolhida antes: um teste ao texto do botão julga-se pelas respostas ou pelos cliques, um ao horário julga-se pelas leituras.
O processo operacional: formule uma hipótese, por exemplo que uma mensagem mais curta gera mais respostas; divida uma amostra em dois grupos comparáveis e envie as variantes; aguarde uma janela de observação igual para ambas; compare a métrica escolhida tendo em conta a dimensão da amostra, porque em números pequenos as diferenças podem ser casuais. A variante vencedora segue depois para o resto da lista, e o resultado documentado alimenta os testes seguintes.
Com a SendApp, pode duplicar uma campanha, variar o texto ou o template, dirigi-la a segmentos etiquetados comparáveis e comparar entregas, leituras e respostas nas estatísticas.
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Da teoria à prática
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