Glossário de WhatsApp marketing
Taxa de conversão no chat
A taxa de conversão no chat é a percentagem de conversas que termina com o resultado desejado: uma compra, uma reserva, uma lead qualificada. Calcula-se dividindo as conversas convertidas pelo total das conversas iniciadas num período, multiplicado por cem. É a métrica que liga a atividade de mensagens aos resultados de negócio, para lá das simples taxas de abertura e leitura.
Para a medir, é preciso primeiro definir a conversão: cada atividade tem a sua, da encomenda confirmada à reserva, do orçamento aceite à visita técnica agendada. Depois é preciso marcar as conversas convertidas, manualmente ou através de integração com o sistema que regista a venda. A taxa lê-se sempre em relação à fonte: as conversas nascidas de uma campanha, do widget do site ou de um anúncio Click-to-WhatsApp convertem de forma diferente.
Para a melhorar, trabalha-se por fases: se muitas conversas morrem na primeira resposta, o problema é a velocidade ou a pertinência; se encalham depois do preço, é uma questão de oferta ou de gestão da objeção; se o cliente desaparece antes de pagar, é preciso simplificar o fecho. Botões e listas reduzem o atrito das respostas, os follow-ups reabrem as conversas suspensas, e o teste A/B verifica as hipóteses com números reais.
As estatísticas da SendApp registam entregas, leituras e respostas de cada campanha, e com as etiquetas pode marcar as conversas convertidas para medir a taxa real, segmento a segmento.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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