Glossaire du marketing WhatsApp
Taux de conversion en chat
Le taux de conversion en chat est le pourcentage de conversations qui se concluent par le résultat souhaité : un achat, une réservation, un lead qualifié. Il se calcule en divisant les conversations converties par le total des conversations engagées sur une période, multiplié par cent. C'est la métrique qui relie l'activité de messagerie aux résultats business, au-delà des simples taux d'ouverture et de lecture.
Pour le mesurer, il faut d'abord définir la conversion : chaque activité a la sienne, de la commande confirmée à la réservation, du devis accepté à la visite fixée. Il faut ensuite marquer les conversations converties, manuellement ou via une intégration avec le système qui enregistre la vente. Le taux se lit toujours par rapport à la source : les conversations nées d'une campagne, du widget du site ou d'une annonce Click-to-WhatsApp convertissent différemment.
Pour l'améliorer, on travaille par phases : si beaucoup de conversations meurent à la première réponse, le problème est la vitesse ou la pertinence ; si elles s'enlisent après le prix, c'est une question d'offre ou de gestion de l'objection ; si le client disparaît avant de payer, il faut simplifier la conclusion. Boutons et listes réduisent la friction des réponses, les relances rouvrent les conversations en suspens, et l'A/B test vérifie les hypothèses sur des chiffres réels.
Les statistiques de SendApp suivent livraisons, lectures et réponses de chaque campagne, et avec les tags vous pouvez marquer les conversations converties pour mesurer le taux réel segment par segment.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.