Glossaire du marketing WhatsApp
Boutons interactifs
Les boutons interactifs sont des boutons qui apparaissent sous un message WhatsApp et permettent au destinataire de répondre ou d'agir d'une simple pression. Il en existe deux familles : les quick reply, qui envoient une réponse prédéfinie dans la discussion, et les call-to-action, qui ouvrent un site ou lancent un appel. Ils réduisent la friction de la réponse et augmentent la part de destinataires qui interagit avec le message.
Les quick reply envoient dans la discussion un texte prédéfini quand on les touche : ils servent à recueillir des choix rapides, confirmer ou refuser, lancer des parcours différents sans que le client doive écrire. Les boutons call-to-action mènent hors de la discussion : ils ouvrent une URL, par exemple la page de paiement ou le site, ou déclenchent un appel vers le numéro de l'entreprise. Dans les templates approuvés, les boutons font partie de la structure et suivent les règles de Meta.
Le gain pratique est la réduction de la friction : répondre d'une pression est plus facile que taper, donc une part plus grande de destinataires interagit, et les réponses arrivent dans un format prévisible, plus simple à automatiser. Les pratiques utiles : des libellés courts qui décrivent l'action, des options mutuellement exclusives, et un parcours défini pour chaque bouton, car un quick reply sans réponse cohérente derrière est une promesse non tenue.
Les templates avec boutons se créent et s'envoient depuis SendApp, et l'assistant IA peut gérer les réponses aux quick reply pour faire avancer le flux sans intervention humaine.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.