Interaktive Buttons
Interaktive Buttons sind Schaltflächen, die unter einer WhatsApp-Nachricht erscheinen und dem Empfänger erlauben, mit einem Tipp zu antworten oder zu handeln. Es gibt zwei Familien: Quick Replies, die eine vordefinierte Antwort in den Chat senden, und Call-to-Action-Buttons, die eine Website öffnen oder einen Anruf starten. Sie senken die Antwortreibung und erhöhen den Anteil der Empfänger, die mit der Nachricht interagieren.
Quick Replies senden beim Antippen einen vordefinierten Text in den Chat: Sie dienen dazu, schnelle Auswahlen zu treffen, zu bestätigen oder abzulehnen, verschiedene Wege zu starten, ohne dass der Kunde schreiben muss. Die Call-to-Action-Buttons führen aus dem Chat hinaus: Sie öffnen eine URL, etwa die Zahlungsseite oder die Website, oder starten einen Anruf an die Unternehmensnummer. In genehmigten Templates sind die Buttons Teil der Struktur und folgen den Meta-Regeln.
Der praktische Gewinn ist die geringere Reibung: Mit einem Tipp zu antworten ist leichter als zu tippen, also interagiert ein größerer Anteil der Empfänger, und die Antworten kommen in vorhersehbarem Format an, einfacher zu automatisieren. Die nützlichen Praktiken: kurze Beschriftungen, die die Aktion beschreiben, sich gegenseitig ausschließende Optionen und ein definierter Weg hinter jedem Button – denn ein Quick Reply ohne stimmige Antwort dahinter ist ein nicht gehaltenes Versprechen.
Templates mit Buttons erstellst und versendest du aus SendApp, und der KI-Assistent kann die Antworten auf die Quick Replies übernehmen, damit der Flow ohne menschliches Zutun weiterläuft.
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