Conversion-Rate im Chat
Die Conversion-Rate im Chat ist der Prozentsatz der Konversationen, die mit dem gewünschten Ergebnis enden: einem Kauf, einer Buchung, einem qualifizierten Lead. Berechnet wird sie, indem man die konvertierten Konversationen durch alle in einem Zeitraum gestarteten teilt, mal hundert. Sie ist die Kennzahl, die die Messaging-Aktivität mit den Geschäftsergebnissen verbindet – über die bloßen Öffnungs- und Leseraten hinaus.
Um sie zu messen, muss zuerst die Conversion definiert sein: Jedes Geschäft hat seine eigene, von der bestätigten Bestellung bis zur Buchung, vom angenommenen Angebot bis zum vereinbarten Vor-Ort-Termin. Dann müssen die konvertierten Konversationen markiert werden, manuell oder über die Integration mit dem System, das den Verkauf erfasst. Die Rate liest man immer im Verhältnis zur Quelle: Konversationen aus einer Kampagne, vom Website-Widget oder aus einer Click-to-WhatsApp-Anzeige konvertieren unterschiedlich.
Zur Verbesserung arbeitet man an den Phasen: Sterben viele Konversationen bei der ersten Antwort, liegt das Problem bei Geschwindigkeit oder Relevanz; stocken sie nach dem Preis, ist es eine Frage des Angebots oder der Einwandbehandlung; verschwindet der Kunde vor dem Bezahlen, muss der Abschluss einfacher werden. Buttons und Listen reduzieren die Reibung beim Antworten, Follow-ups öffnen pausierte Konversationen neu, und der A/B-Test prüft die Hypothesen an echten Zahlen.
Die Statistiken von SendApp verfolgen Zustellungen, Lesungen und Antworten jeder Kampagne, und mit den Tags markierst du die konvertierten Konversationen, um die echte Rate Segment für Segment zu messen.
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