Glosario de marketing en WhatsApp
Tasa de conversión en el chat
La tasa de conversión en el chat es el porcentaje de conversaciones que termina con el resultado deseado: una compra, una reserva, un lead cualificado. Se calcula dividiendo las conversaciones convertidas entre el total de conversaciones iniciadas en un período, multiplicado por cien. Es la métrica que conecta la actividad de mensajería con los resultados de negocio, más allá de las simples tasas de apertura y lectura.
Para medirla primero hay que definir la conversión: cada negocio tiene la suya, del pedido confirmado a la reserva, del presupuesto aceptado a la visita técnica agendada. Luego hay que marcar las conversaciones convertidas, manualmente o mediante integración con el sistema que registra la venta. La tasa se lee siempre en relación con la fuente: las conversaciones nacidas de una campaña, del widget del sitio o de un anuncio click-to-WhatsApp convierten de forma distinta.
Para mejorarla se trabaja por fases: si muchas conversaciones mueren en la primera respuesta, el problema es la velocidad o la pertinencia; si encallan después del precio, es una cuestión de oferta o de gestión de la objeción; si el cliente desaparece antes de pagar, hay que simplificar el cierre. Los botones y las listas reducen la fricción de las respuestas, los seguimientos reabren las conversaciones suspendidas, y el test A/B verifica las hipótesis con números reales.
Las estadísticas de SendApp rastrean entregas, lecturas y respuestas de cada campaña, y con las etiquetas puedes marcar las conversaciones convertidas para medir la tasa real segmento a segmento.
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