Tasso di conversione in chat
Il tasso di conversione in chat è la percentuale di conversazioni che si conclude con il risultato desiderato: un acquisto, una prenotazione, un lead qualificato. Si calcola dividendo le conversazioni convertite per il totale delle conversazioni avviate in un periodo, moltiplicato per cento. È la metrica che collega l'attività di messaggistica ai risultati di business, oltre i semplici tassi di apertura e lettura.
Per misurarlo serve prima definire la conversione: ogni attività ha la sua, dall'ordine confermato alla prenotazione, dal preventivo accettato al sopralluogo fissato. Poi serve marcare le conversazioni convertite, manualmente o tramite integrazione con il sistema che registra la vendita. Il tasso si legge sempre in rapporto alla fonte: le conversazioni nate da una campagna, dal widget del sito o da un annuncio click-to-WhatsApp convertono in modo diverso.
Per migliorarlo si lavora sulle fasi: se molte conversazioni muoiono alla prima risposta, il problema è velocità o pertinenza; se si arenano dopo il prezzo, è una questione di offerta o di gestione dell'obiezione; se il cliente sparisce prima di pagare, serve semplificare la chiusura. Bottoni e liste riducono l'attrito delle risposte, i follow-up riaprono le conversazioni sospese, e l'A/B test verifica le ipotesi sui numeri reali.
Le statistiche di SendApp tracciano consegne, letture e risposte di ogni campagna, e con i tag puoi marcare le conversazioni convertite per misurare il tasso reale segmento per segmento.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
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