Bottoni interattivi
I bottoni interattivi sono pulsanti che compaiono sotto un messaggio WhatsApp e permettono al destinatario di rispondere o agire con un tocco. Esistono in due famiglie: quick reply, che inviano una risposta predefinita in chat, e call-to-action, che aprono un sito o avviano una chiamata. Riducono l'attrito della risposta e aumentano la quota di destinatari che interagisce con il messaggio.
I quick reply mandano in chat un testo predefinito quando vengono toccati: servono a raccogliere scelte rapide, confermare o rifiutare, avviare percorsi diversi senza che il cliente debba scrivere. I bottoni call-to-action portano fuori dalla chat: aprono un URL, per esempio la pagina di pagamento o il sito, oppure avviano una chiamata al numero aziendale. Nei template approvati i bottoni fanno parte della struttura e seguono le regole di Meta.
Il guadagno pratico è la riduzione dell'attrito: rispondere con un tocco è più facile che digitare, quindi una quota maggiore di destinatari interagisce, e le risposte arrivano in formato prevedibile, più semplice da automatizzare. Le pratiche utili: etichette brevi che descrivono l'azione, opzioni mutuamente esclusive, e un percorso definito per ogni bottone, perché un quick reply senza una risposta coerente dietro è una promessa non mantenuta.
I template con bottoni si creano e inviano da SendApp, e l'assistente AI può gestire le risposte ai quick reply per far proseguire il flusso senza intervento umano.
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