Glossário de WhatsApp marketing
Botões interativos
Os botões interativos são botões que aparecem por baixo de uma mensagem WhatsApp e permitem ao destinatário responder ou agir com um toque. Existem em duas famílias: quick reply, que enviam uma resposta predefinida na conversa, e call-to-action, que abrem um site ou iniciam uma chamada. Reduzem o atrito da resposta e aumentam a quota de destinatários que interage com a mensagem.
Os quick reply enviam para a conversa um texto predefinido quando são tocados: servem para recolher escolhas rápidas, confirmar ou recusar, iniciar percursos diferentes sem que o cliente tenha de escrever. Os botões call-to-action levam para fora da conversa: abrem um URL, por exemplo a página de pagamento ou o site, ou iniciam uma chamada para o número da empresa. Nos templates aprovados, os botões fazem parte da estrutura e seguem as regras da Meta.
O ganho prático é a redução do atrito: responder com um toque é mais fácil do que digitar, pelo que uma quota maior de destinatários interage, e as respostas chegam num formato previsível, mais simples de automatizar. As práticas úteis: textos curtos que descrevem a ação, opções mutuamente exclusivas, e um percurso definido para cada botão, porque um quick reply sem uma resposta coerente por trás é uma promessa não cumprida.
Os templates com botões criam-se e enviam-se na SendApp, e o assistente de IA pode gerir as respostas aos quick reply para fazer o fluxo prosseguir sem intervenção humana.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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