Glossário de WhatsApp marketing
Mensagens multimédia
As mensagens multimédia são mensagens WhatsApp que contêm multimédia em vez ou além do texto: imagens, vídeos, documentos PDF, áudio e mensagens de voz. No marketing servem para mostrar produtos, enviar catálogos e tabelas de preços, confirmar encomendas com recibos anexados. Via API, a multimédia envia-se carregando o ficheiro ou indicando o seu URL público, inclusive dentro de templates aprovados.
Cada formato tem o seu ofício: a imagem mostra o produto e faz parar o scroll; o vídeo demonstra e conta em poucos segundos; o PDF transporta tabelas de preços, menus, orçamentos e recibos com uma apresentação profissional; o áudio acrescenta um registo pessoal que o texto não tem. No WhatsApp, a multimédia chega na mesma conversa do texto, pelo que o catálogo, a confirmação e a pergunta do cliente convivem num único fio.
As atenções práticas: o peso e o formato dos ficheiros devem respeitar os limites do canal, as imagens devem ser preparadas para a visualização no telemóvel, e cada conteúdo multimédia deveria viajar com um texto que lhe esclareça o contexto e a ação esperada. Via API, o ficheiro passa-se como URL público ou carregamento direto; nos templates, o cabeçalho multimédia combina-se com o corpo de texto com variáveis. Também a multimédia recebida dos clientes, fotos e documentos, vale tanto quanto a enviada.
A partir da SendApp, envia imagens, vídeos, documentos e mensagens de voz na conversa e nas campanhas; os ficheiros são alojados em CDN e chegam como multimédia nativa do WhatsApp.
Termos relacionados
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
Tudo o que lê neste glossário faz-se com a SendApp: experimente grátis, sem cartão de crédito.