Glossário de WhatsApp marketing
Estados da mensagem (enviada/entregue/lida)
Os estados da mensagem descrevem o ciclo de vida de uma mensagem WhatsApp: enviada (um visto), entregue no dispositivo (dois vistos), lida (vistos azuis). Na API oficial, os estados chegam como eventos webhook (sent, delivered, read), mais o eventual failed em caso de erro. Permitem medir a entrega real das campanhas, não apenas o envio.
Os estados contam a viagem da mensagem: enviada significa aceite pelos servidores do WhatsApp, entregue indica a chegada ao dispositivo do destinatário, lida certifica a abertura da conversa. A passagem falhada entre enviada e entregue sinaliza um problema: telemóvel desligado durante muito tempo, número inexistente ou bloqueio por parte do destinatário. Na API soma-se o estado failed, com um código de erro que explica o motivo da falha.
Para o marketing, os estados são a matéria-prima das estatísticas de campanha: a relação entre entregues e enviadas mede a qualidade da lista, a relação entre lidas e entregues mede o interesse despertado pela mensagem. De lembrar que a confirmação de leitura depende das definições do destinatário: quem a desativa aparece no máximo como entregue, pelo que as leituras reais são pelo menos as reportadas. Os failed recorrentes num contacto sugerem removê-lo.
A SendApp recebe os estados via webhook e mostra os vistos de envio, entrega e leitura em cada mensagem do dashboard, atualizados em tempo real também para as campanhas.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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