Glosario de marketing en WhatsApp
Estados del mensaje (enviado/entregado/leído)
Los estados del mensaje describen el ciclo de vida de un mensaje de WhatsApp: enviado (una marca de verificación), entregado al dispositivo (dos marcas), leído (marcas azules). En la API oficial los estados llegan como eventos webhook (sent, delivered, read), más el eventual failed en caso de error. Permiten medir la entrega real de las campañas, no solo el envío.
Los estados cuentan el viaje del mensaje: enviado significa aceptado por los servidores de WhatsApp, entregado indica la llegada al dispositivo del destinatario, leído certifica la apertura de la conversación. El paso que falta entre enviado y entregado señala un problema: teléfono apagado mucho tiempo, número inexistente o bloqueo por parte del destinatario. En la API se añade el estado failed, con un código de error que explica el motivo del fallo.
Para el marketing los estados son la materia prima de las estadísticas de campaña: la relación entre entregados y enviados mide la calidad de la lista, la de leídos sobre entregados el interés que despierta el mensaje. Hay que recordar que la confirmación de lectura depende de la configuración del destinatario: quien la desactiva figura como máximo como entregado, así que los leídos reales son al menos los reportados. Los failed recurrentes en un contacto sugieren eliminarlo.
SendApp recibe los estados vía webhook y muestra las marcas de envío, entrega y lectura en cada mensaje del panel, actualizadas en tiempo real también para las campañas.
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