Glosario de marketing en WhatsApp
Webhook
El webhook es un mecanismo con el que un sistema notifica automáticamente un evento a otro sistema, enviando una llamada HTTP a una dirección predefinida en el momento en que el evento ocurre. A diferencia del polling, donde el software interroga continuamente al servidor, la información viaja en push: en la mensajería los webhooks transportan mensajes entrantes, actualizaciones de estado y confirmaciones de entrega en tiempo real.
Técnicamente, el webhook es una URL de tu sistema que el servicio externo llama con una solicitud HTTP, por lo general POST con cuerpo JSON, cuando ocurre algo: un mensaje recibido, un estado de entrega cambiado, un pago completado. Quien recibe debe responder rápidamente con un código de éxito y procesar el contenido, porque muchos proveedores reintentan el envío en caso de error y los duplicados deben gestionarse.
En el WhatsApp marketing los webhooks están en todas partes: la API de Meta entrega así los mensajes entrantes y las actualizaciones de estado; las plataformas de mensajería exponen webhooks hacia tus sistemas para notificar nuevos contactos o palabras clave; el e-commerce manda webhooks sobre pedidos y carritos para desencadenar mensajes. Las prácticas esenciales: verificar la firma de las solicitudes, responder de inmediato trasladando el trabajo a una cola, y gestionar la idempotencia en los eventos repetidos.
SendApp recibe vía webhook los mensajes y los estados de WhatsApp, Telegram e Instagram, y te expone API y webhooks para conectar tus sistemas y automatizar los envíos cuando ocurren los eventos.
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