Glossaire du marketing WhatsApp
Webhook
Le webhook est un mécanisme par lequel un système notifie automatiquement un événement à un autre système, en envoyant un appel HTTP à une adresse prédéfinie au moment où l'événement se produit. À la différence du polling, où le logiciel interroge continuellement le serveur, l'information voyage en push : dans la messagerie, les webhooks transportent messages entrants, mises à jour de statut et confirmations de livraison en temps réel.
Techniquement, le webhook est une URL de votre système que le service externe appelle avec une requête HTTP, en général POST avec un corps JSON, quand quelque chose se produit : un message reçu, un statut de livraison modifié, un paiement finalisé. Le récepteur doit répondre rapidement avec un code de succès et traiter le contenu, car beaucoup de fournisseurs réessaient l'envoi en cas d'erreur et les doublons doivent être gérés.
Dans le marketing WhatsApp, les webhooks sont partout : l'API de Meta livre ainsi les messages entrants et les mises à jour de statut ; les plateformes de messagerie exposent des webhooks vers vos systèmes pour notifier nouveaux contacts ou mots-clés ; l'e-commerce envoie des webhooks sur commandes et paniers pour déclencher des messages. Les pratiques essentielles : vérifier la signature des requêtes, répondre aussitôt en déplaçant le travail en file d'attente, et gérer l'idempotence sur les événements répétés.
SendApp reçoit via webhook les messages et les statuts de WhatsApp, Telegram et Instagram, et vous expose API et webhooks pour connecter vos systèmes et automatiser les envois au déclenchement des événements.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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