Glossário de WhatsApp marketing
Webhook
O webhook é um mecanismo pelo qual um sistema notifica automaticamente um evento a outro sistema, enviando uma chamada HTTP para um endereço predefinido no momento em que o evento acontece. Ao contrário do polling, em que o software interroga continuamente o servidor, a informação viaja em push: nas mensagens, os webhooks transportam mensagens recebidas, atualizações de estado e confirmações de entrega em tempo real.
Tecnicamente, o webhook é um URL do seu sistema que o serviço externo chama com um pedido HTTP, em geral POST com corpo JSON, quando algo acontece: uma mensagem recebida, um estado de entrega alterado, um pagamento concluído. Quem recebe deve responder rapidamente com um código de sucesso e processar o conteúdo, porque muitos fornecedores repetem o envio em caso de erro e os duplicados têm de ser geridos.
No WhatsApp marketing, os webhooks estão por todo o lado: é assim que a API da Meta entrega as mensagens recebidas e as atualizações de estado; as plataformas de mensagens expõem webhooks para os seus sistemas, para notificar novos contactos ou palavras-chave; o e-commerce envia webhooks sobre encomendas e carrinhos para desencadear mensagens. As práticas essenciais: verificar a assinatura dos pedidos, responder logo passando o trabalho para uma fila, e gerir a idempotência nos eventos repetidos.
A SendApp recebe via webhook as mensagens e os estados do WhatsApp, Telegram e Instagram, e expõe-lhe API e webhooks para ligar os seus sistemas e automatizar os envios quando os eventos acontecem.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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