Glossário de WhatsApp marketing
Integração e-commerce
A integração e-commerce é a ligação técnica entre uma loja online e uma plataforma de mensagens, realizada através de API, webhooks ou plugins. Os eventos da loja, como nova encomenda, expedição ou carrinho abandonado, ativam automaticamente mensagens para o cliente; na direção oposta, os dados recolhidos na conversa enriquecem as fichas de cliente. Elimina o trabalho manual de copiar informações entre sistemas.
Os fluxos mais comuns cobrem o ciclo de vida da encomenda e a relação: confirmação de encomenda e atualizações de expedição como notificações transacionais; recuperação do carrinho abandonado; pedido de avaliação após a entrega; proposta de recompra para os produtos consumíveis. Na direção oposta, as conversas alimentam a loja: os dados recolhidos no chat atualizam a ficha de cliente e as etiquetas segmentam o público para as campanhas seguintes.
No plano técnico, a integração passa por três caminhos: plugins prontos para as plataformas mais comuns, conectores de automação que ligam eventos e ações sem código, ou integração direta via API e webhooks para o controlo total. As verificações a fazer antes: que eventos da loja estão expostos, como é reconciliado o cliente entre os dois sistemas, normalmente através do número de telefone, e onde são registados consentimentos e cancelamentos.
Com as API e os webhooks da SendApp, liga o seu e-commerce para enviar confirmações de encomenda, atualizações de expedição e recuperações de carrinho no WhatsApp automaticamente, com os dados do cliente nas variáveis do template.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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