Integrazione e-commerce
L'integrazione e-commerce è il collegamento tecnico tra un negozio online e una piattaforma di messaggistica, realizzato tramite API, webhook o plugin. Gli eventi del negozio, come nuovo ordine, spedizione o carrello abbandonato, attivano automaticamente messaggi al cliente; in direzione opposta, i dati raccolti in chat arricchiscono le schede cliente. Elimina il lavoro manuale di copiare informazioni tra sistemi.
I flussi più comuni coprono il ciclo di vita dell'ordine e la relazione: conferma d'ordine e aggiornamenti di spedizione come notifiche transazionali; recupero del carrello abbandonato; richiesta di recensione a consegna avvenuta; proposta di riordino per i prodotti consumabili. In direzione opposta, le conversazioni alimentano il negozio: i dati raccolti in chat aggiornano la scheda cliente e i tag segmentano il pubblico per le campagne successive.
Sul piano tecnico l'integrazione passa da tre strade: plugin pronti per le piattaforme diffuse, connettori di automazione che collegano eventi e azioni senza codice, o integrazione diretta via API e webhook per il pieno controllo. Le verifiche da fare prima: quali eventi del negozio sono esposti, come viene riconciliato il cliente tra i due sistemi, di solito tramite numero di telefono, e dove vengono tracciati consensi e disiscrizioni.
Con le API e i webhook di SendApp colleghi il tuo e-commerce per inviare conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione e recuperi di carrello su WhatsApp in automatico, con i dati del cliente nelle variabili del template.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
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