E-Commerce-Integration
Die E-Commerce-Integration ist die technische Verbindung zwischen einem Online-Shop und einer Messaging-Plattform, umgesetzt über APIs, Webhooks oder Plugins. Die Ereignisse des Shops, etwa neue Bestellung, Versand oder abgebrochener Warenkorb, lösen automatisch Nachrichten an den Kunden aus; in der Gegenrichtung reichern die im Chat gesammelten Daten die Kundenprofile an. Sie beseitigt das manuelle Kopieren von Informationen zwischen Systemen.
Die häufigsten Abläufe decken den Bestellzyklus und die Beziehung ab: Bestellbestätigung und Versandupdates als transaktionale Benachrichtigungen; Rückgewinnung des abgebrochenen Warenkorbs; Bewertungsbitte nach erfolgter Lieferung; Nachkauf-Vorschlag für Verbrauchsprodukte. In der Gegenrichtung speisen die Konversationen den Shop: Die im Chat gesammelten Daten aktualisieren das Kundenprofil, und die Tags segmentieren das Publikum für die folgenden Kampagnen.
Technisch führt die Integration über drei Wege: fertige Plugins für die verbreiteten Plattformen, Automatisierungs-Konnektoren, die Ereignisse und Aktionen ohne Code verbinden, oder die direkte Integration über API und Webhooks für die volle Kontrolle. Vorher zu prüfen: welche Shop-Ereignisse verfügbar sind, wie der Kunde zwischen den beiden Systemen abgeglichen wird, meist über die Telefonnummer, und wo Einwilligungen und Abmeldungen nachgehalten werden.
Mit den APIs und Webhooks von SendApp verbindest du deinen Online-Shop, um Bestellbestätigungen, Versandupdates und Warenkorb-Rückgewinnung automatisch über WhatsApp zu senden, mit den Kundendaten in den Template-Variablen.
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Von der Theorie zur Praxis
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