Conversational Commerce
Conversational Commerce ist der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über Echtzeit-Konversationen in Messaging-Apps, Chats und Sprachassistenten. Der gesamte Kaufweg, von der Produktentdeckung über die Fragen vor dem Kauf bis zu Bestellung und Support, findet innerhalb eines Dialogs statt – und bildet online das Erlebnis mit dem Verkäufer im Laden nach, statt der Navigation durch einen Katalog.
Der Unterschied zum klassischen E-Commerce liegt im Interaktionsmodell. Auf der Website navigiert der Kunde allein durch Kategorien und Produktseiten; im Chat wird er begleitet: Er beschreibt, was er sucht, erhält passende Vorschläge und klärt Zweifel genau in dem Moment, in dem sie entstehen. Die Konversation bleibt über die Zeit offen – ein unterbrochener Kauf wird also an derselben Stelle fortgesetzt, und die Identität des Kunden ist seine Nummer, ohne Konto und ohne Passwort.
Für die Umsetzung braucht es drei Komponenten: einen betreuten Kanal, typischerweise WhatsApp mit Katalog oder Produktinfos zum Teilen im Chat; ein schnelles Antwortsystem, denn wer im Gespräch kauft, erwartet kurze Reaktionszeiten; und einen Weg, die Bestellung abzuschließen, ohne den Dialog zu verlassen, mit Zusammenfassung und Zahlungslink. Interaktive Nachrichten mit Buttons und Listen reduzieren das Tippen und führen die Auswahl Schritt für Schritt.
Der KI-Assistent von SendApp, trainiert auf deinen Produkten und Services, begleitet den Kunden von der Frage bis zur Bestellung direkt im Chat – auf WhatsApp, Instagram, Telegram und im Website-Widget.
Häufige Fragen
Von der Theorie zur Praxis
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