Glossário de WhatsApp marketing
Conversational commerce
O conversational commerce é a venda de produtos e serviços através de conversas em tempo real em apps de mensagens, chats e assistentes de voz. Todo o percurso de compra, da descoberta do produto às perguntas pré-venda, até à encomenda e ao apoio, acontece dentro de um diálogo, replicando online a experiência do vendedor na loja em vez da navegação por catálogo.
A diferença em relação ao e-commerce tradicional está no modelo de interação. No site, o cliente navega sozinho entre categorias e fichas de produto; no chat é acompanhado: descreve o que procura, recebe propostas pertinentes, esclarece as dúvidas no momento exato em que nascem. A conversa fica aberta no tempo, pelo que uma compra interrompida retoma do mesmo ponto, e a identidade do cliente coincide com o seu número, sem contas a criar nem palavras-passe.
Para o pôr em prática são precisos três componentes: um canal acompanhado, tipicamente o WhatsApp com catálogo ou fichas de produto para partilhar na conversa; um sistema de resposta rápido, porque quem compra em conversa espera tempos curtos; e uma forma de fechar a encomenda sem sair do diálogo, com resumo e link de pagamento. As mensagens interativas com botões e listas reduzem a digitação e guiam a escolha passo a passo.
O assistente de IA da SendApp, treinado com os seus produtos e serviços, acompanha o cliente da pergunta à encomenda diretamente na conversa, no WhatsApp, Instagram, Telegram e widget do site.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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