Glosario de marketing en WhatsApp
Conversational commerce
El conversational commerce es la venta de productos y servicios a través de conversaciones en tiempo real en apps de mensajería, chats y asistentes de voz. Todo el recorrido de compra, del descubrimiento del producto a las preguntas de preventa hasta el pedido y la asistencia, ocurre dentro de un diálogo, replicando en línea la experiencia del dependiente de la tienda en lugar de la navegación por catálogo.
La diferencia con el e-commerce tradicional está en el modelo de interacción. En el sitio el cliente navega solo entre categorías y fichas de producto; en el chat es acompañado: describe qué busca, recibe propuestas pertinentes, aclara las dudas en el momento exacto en que nacen. La conversación queda abierta en el tiempo, así que una compra interrumpida se retoma desde el mismo punto, y la identidad del cliente coincide con su número, sin cuentas que crear ni contraseñas.
Para ponerlo en práctica se necesitan tres componentes: un canal atendido, típicamente WhatsApp con catálogo o fichas de producto para compartir en el chat; un sistema de respuesta rápido, porque quien compra en conversación espera tiempos breves; y una forma de cerrar el pedido sin salir del diálogo, con resumen y enlace de pago. Los mensajes interactivos con botones y listas reducen la escritura y guían la elección paso a paso.
El asistente de IA de SendApp, entrenado con tus productos y servicios, acompaña al cliente de la pregunta al pedido directamente en el chat, en WhatsApp, Instagram, Telegram y el widget del sitio.
Preguntas frecuentes
De la teoría a la práctica
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