Glosario de marketing en WhatsApp
Carrito abandonado
El carrito abandonado es la situación en la que un usuario añade productos al carrito de un e-commerce pero deja el sitio sin completar la compra. La recuperación consiste en recontactar al usuario por email, SMS o WhatsApp con un recordatorio de los productos pendientes, a menudo con un incentivo, para devolverlo al checkout y que complete el pedido.
Las causas más comunes del abandono son costos de envío descubiertos al final, registro obligatorio, dudas sobre el producto o simple distracción: muchos usuarios usan el carrito como lista de deseos. La recuperación vía WhatsApp funciona porque el mensaje llega donde el usuario lee de verdad y abre una conversación: en lugar de un simple enlace de retorno, el cliente puede hacer la pregunta que lo había bloqueado y recibir una respuesta inmediata.
El flujo práctico parte de un evento del e-commerce: cuando el carrito queda inactivo, la plataforma notifica al sistema de mensajería, que envía una plantilla aprobada con el resumen de los productos y el enlace para concluir. Cuenta el momento: un primer recordatorio poco después del abandono, un eventual segundo a los pocos días con un incentivo distinto. Siempre se necesita el consentimiento del cliente para recibir mensajes en WhatsApp, recogido en el checkout o en el registro.
Con SendApp conectas tu e-commerce vía API y webhooks: el abandono del carrito activa automáticamente una plantilla de WhatsApp personalizada con los datos del cliente, y el asistente de IA responde a las dudas que habían bloqueado la compra.
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