Glossaire du marketing WhatsApp
Panier abandonné
Le panier abandonné est la situation où un utilisateur ajoute des produits au panier d'un e-commerce mais quitte le site sans finaliser l'achat. La récupération consiste à recontacter l'utilisateur par email, SMS ou WhatsApp avec un rappel des produits restés en suspens, souvent avec une incitation, pour le ramener au checkout et lui faire terminer la commande.
Les causes les plus courantes de l'abandon sont des frais de livraison découverts au dernier moment, une inscription obligatoire, des doutes sur le produit ou une simple distraction : beaucoup d'utilisateurs se servent du panier comme liste d'envies. La récupération via WhatsApp fonctionne parce que le message arrive là où l'utilisateur lit vraiment et ouvre une conversation : au lieu d'un simple lien de retour, le client peut poser la question qui l'avait bloqué et recevoir une réponse immédiate.
Le flux pratique part d'un événement de l'e-commerce : quand le panier reste inactif, la plateforme notifie le système de messagerie, qui envoie un template approuvé avec le récapitulatif des produits et le lien pour conclure. Le timing compte : un premier rappel peu après l'abandon, un éventuel second quelques jours plus tard avec une incitation différente. Le consentement du client à recevoir des messages sur WhatsApp reste toujours nécessaire, recueilli au checkout ou à l'inscription.
Avec SendApp, vous connectez votre e-commerce via API et webhooks : l'abandon du panier déclenche automatiquement un template WhatsApp personnalisé avec les données du client, et l'assistant IA répond aux doutes qui avaient bloqué l'achat.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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