Carrello abbandonato
Il carrello abbandonato è la situazione in cui un utente aggiunge prodotti al carrello di un e-commerce ma lascia il sito senza completare l'acquisto. Il recupero consiste nel ricontattare l'utente via email, SMS o WhatsApp con un promemoria dei prodotti rimasti in sospeso, spesso con un incentivo, per riportarlo al checkout e fargli completare l'ordine.
Le cause più comuni dell'abbandono sono costi di spedizione scoperti all'ultimo, registrazione obbligatoria, dubbi sul prodotto o semplice distrazione: molti utenti usano il carrello come lista dei desideri. Il recupero via WhatsApp funziona perché il messaggio arriva dove l'utente legge davvero e apre una conversazione: invece di un semplice link di ritorno, il cliente può fare la domanda che lo aveva bloccato e ricevere una risposta immediata.
Il flusso pratico parte da un evento dell'e-commerce: quando il carrello resta inattivo, la piattaforma notifica il sistema di messaggistica, che invia un template approvato con il riepilogo dei prodotti e il link per concludere. Conta il tempismo: un primo promemoria a breve distanza dall'abbandono, un eventuale secondo dopo qualche giorno con un incentivo diverso. Serve sempre il consenso del cliente a ricevere messaggi su WhatsApp, raccolto al checkout o alla registrazione.
Con SendApp colleghi il tuo e-commerce via API e webhook: l'abbandono del carrello attiva automaticamente un template WhatsApp personalizzato con i dati del cliente, e l'assistente AI risponde ai dubbi che avevano bloccato l'acquisto.
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