Notifiche transazionali
Le notifiche transazionali sono messaggi automatici legati a un'azione specifica del cliente o a un evento del suo account: conferma d'ordine, avviso di spedizione, ricevuta di pagamento, promemoria di appuntamento. Non hanno scopo promozionale e su WhatsApp rientrano nei template di categoria utility, che richiedono l'approvazione di Meta e hanno un costo per conversazione inferiore ai messaggi marketing.
La distinzione dalle comunicazioni promozionali è sostanziale, non formale. La notifica transazionale risponde a un'azione che il cliente ha già compiuto e contiene informazioni che si aspetta di ricevere: per questo viene letta quasi sempre e non logora la relazione. Meta la classifica nei template utility, separati dai template marketing anche nel prezzo, e l'abuso della categoria, come inserire promozioni in una conferma d'ordine, può portare alla riclassificazione del template.
Le notifiche più usate seguono il ciclo dell'ordine: conferma, pagamento ricevuto, spedizione con tracking, consegna avvenuta. Fuori dall'e-commerce: promemoria di appuntamento, scadenze di documenti, avvisi di rinnovo. L'implementazione richiede un collegamento tra il sistema che genera l'evento, gestionale o piattaforma e-commerce, e il canale di invio, tramite API o webhook, più un template approvato per ogni tipo di notifica con le variabili per i dati del cliente.
Con le API di SendApp colleghi gestionale o e-commerce e invii template utility approvati al verificarsi degli eventi, con gli stati di consegna tracciati in tempo reale nella dashboard.
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