Glossaire du marketing WhatsApp
Notifications transactionnelles
Les notifications transactionnelles sont des messages automatiques liés à une action précise du client ou à un événement de son compte : confirmation de commande, avis d'expédition, reçu de paiement, rappel de rendez-vous. Elles n'ont pas de but promotionnel et, sur WhatsApp, relèvent des templates de catégorie utility, qui exigent l'approbation de Meta et ont un coût inférieur à celui des messages marketing.
La distinction avec les communications promotionnelles est substantielle, pas formelle. La notification transactionnelle répond à une action que le client a déjà accomplie et contient des informations qu'il s'attend à recevoir : c'est pourquoi elle est presque toujours lue et n'use pas la relation. Meta la classe dans les templates utility, séparés des templates marketing y compris dans le prix, et l'abus de la catégorie, comme insérer des promotions dans une confirmation de commande, peut entraîner la reclassification du template.
Les notifications les plus utilisées suivent le cycle de la commande : confirmation, paiement reçu, expédition avec suivi, livraison effectuée. Hors e-commerce : rappels de rendez-vous, échéances de documents, avis de renouvellement. L'implémentation demande une liaison entre le système qui génère l'événement, outil de gestion ou plateforme e-commerce, et le canal d'envoi, via API ou webhook, plus un template approuvé pour chaque type de notification avec les variables pour les données du client.
Avec les API de SendApp, vous connectez votre outil de gestion ou votre e-commerce et envoyez des templates utility approuvés au déclenchement des événements, avec les statuts de livraison suivis en temps réel dans le tableau de bord.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.