Glosario de marketing en WhatsApp
Notificaciones transaccionales
Las notificaciones transaccionales son mensajes automáticos ligados a una acción específica del cliente o a un evento de su cuenta: confirmación de pedido, aviso de envío, recibo de pago, recordatorio de cita. No tienen finalidad promocional y en WhatsApp entran en las plantillas de categoría utility, que requieren la aprobación de Meta y tienen un costo por conversación inferior al de los mensajes de marketing.
La distinción respecto a las comunicaciones promocionales es sustancial, no formal. La notificación transaccional responde a una acción que el cliente ya realizó y contiene información que espera recibir: por eso se lee casi siempre y no desgasta la relación. Meta la clasifica en las plantillas utility, separadas de las plantillas de marketing también en el precio, y el abuso de la categoría, como insertar promociones en una confirmación de pedido, puede llevar a la reclasificación de la plantilla.
Las notificaciones más usadas siguen el ciclo del pedido: confirmación, pago recibido, envío con seguimiento, entrega realizada. Fuera del e-commerce: recordatorios de cita, vencimientos de documentos, avisos de renovación. La implementación requiere una conexión entre el sistema que genera el evento, sistema de gestión o plataforma e-commerce, y el canal de envío, mediante API o webhook, más una plantilla aprobada para cada tipo de notificación con las variables para los datos del cliente.
Con las API de SendApp conectas tu sistema de gestión o e-commerce y envías plantillas utility aprobadas cuando ocurren los eventos, con los estados de entrega rastreados en tiempo real en el panel.
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