Glosario de marketing en WhatsApp
Recordatorios automáticos
Los recordatorios automáticos son mensajes programados que el sistema envía por sí solo cuando se acerca un vencimiento: una cita, un pago, una renovación, una reserva. Se configuran una vez con reglas sobre la antelación y el canal de envío, y luego salen sin intervención manual. En WhatsApp resultan especialmente eficaces porque la tasa de lectura de los mensajes es mucho más alta que en email y SMS.
El recordatorio automático trabaja sobre tres variables: cuándo enviarlo, por qué canal y con qué contenido. La antelación depende del compromiso: para una cita tiene sentido un aviso el día anterior y, en su caso, un recordatorio cercano; para un vencimiento de pago, unos días de margen. El mejor canal es el que el destinatario lee de verdad, y el contenido debe permitir una acción inmediata: confirmar, mover o cancelar respondiendo al mensaje.
La configuración típica parte de una fuente de verdad, la agenda o el sistema de gestión, y de reglas de envío: con cuánta antelación, cuántas veces, por qué canal, con qué texto. Las recurrencias cubren los compromisos periódicos, como cuotas o renovaciones. Conviene incluir siempre la posibilidad de responder: un recordatorio al que el cliente puede replicar en el chat transforma una notificación en una conversación y reduce las gestiones telefónicas.
SendApp incluye un sistema de recordatorios con recurrencias y envío multicanal por WhatsApp, email y SMS, sincronizado con Google Calendar: configuras la regla una vez y los envíos salen solos.
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