Glossário de WhatsApp marketing
Lembretes automáticos
Os lembretes automáticos são mensagens programadas que o sistema envia sozinho na proximidade de um prazo: uma marcação, um pagamento, uma renovação, uma reserva. Configuram-se uma vez, com regras sobre antecedência e canal de envio, e depois partem sem intervenção manual. No WhatsApp são particularmente eficazes, porque a taxa de leitura das mensagens é muito mais alta do que no email e no SMS.
O lembrete automático trabalha com três variáveis: quando enviá-lo, por que canal e com que conteúdo. A antecedência depende do compromisso: para uma marcação faz sentido um aviso no dia anterior e, eventualmente, um novo aviso próximo da hora; para um prazo de pagamento, alguns dias de margem. O melhor canal é aquele que o destinatário lê de facto, e o conteúdo deve permitir uma ação imediata: confirmar, remarcar ou desmarcar respondendo à mensagem.
A configuração típica parte de uma fonte de verdade, a agenda ou o software de gestão, e de regras de envio: com quanta antecedência, quantas vezes, por que canal, com que texto. As recorrências cobrem os compromissos periódicos, como prestações ou renovações. Convém incluir sempre a possibilidade de responder: um lembrete a que o cliente pode replicar na conversa transforma uma notificação num diálogo e reduz as trocas telefónicas.
A SendApp inclui um sistema de lembretes com recorrências e envio multicanal por WhatsApp, email e SMS, sincronizado com o Google Calendar: configura a regra uma vez e os envios partem sozinhos.
Termos relacionados
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
Tudo o que lê neste glossário faz-se com a SendApp: experimente grátis, sem cartão de crédito.