Glossário de WhatsApp marketing
No-show (marcações falhadas)
O no-show é o cliente que não comparece a uma marcação reservada sem avisar nem desmarcar. Para consultórios médicos, cabeleireiros, restaurantes e profissionais representa um custo direto: o tempo reservado fica por vender e dificilmente se recupera à última hora. A principal contramedida é o lembrete automático com pedido de confirmação, que permite libertar o horário quando o cliente não responde ou desmarca.
O no-show tem causas previsíveis: esquecimento, imprevistos, marcações feitas com demasiada antecedência, ausência de uma forma cómoda de desmarcar. A última é a mais subestimada: muitos clientes não aparecem porque desmarcar exige um telefonema em horário de expediente. Um canal de cancelamento simples, como responder a uma mensagem, recupera uma parte dos no-shows, transformando-os em horários libertados a tempo e reatribuíveis a outros clientes.
A estratégia anti no-show combina três alavancas: lembretes automáticos com pedido de confirmação, possibilidade de desmarcar ou remarcar respondendo na conversa, e uma lista de espera para preencher os horários libertados. Para os casos reincidentes, algumas atividades introduzem a confirmação obrigatória ou um sinal. Medir o fenómeno é o primeiro passo: registar quantas marcações falham, em que dias e com que antecedência indica onde intervir.
Com a SendApp, os lembretes de confirmação partem automaticamente antes de cada marcação e a agenda sincroniza-se com o Google Calendar: o cliente confirma ou desmarca respondendo na conversa e o horário liberta-se a tempo.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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