No-show (appuntamenti saltati)
Il no-show è il cliente che non si presenta a un appuntamento prenotato senza avvisare né disdire. Per studi medici, parrucchieri, ristoranti e professionisti rappresenta un costo diretto: il tempo riservato resta invenduto e difficilmente recuperabile all'ultimo momento. La principale contromisura è il promemoria automatico con richiesta di conferma, che consente di liberare lo slot quando il cliente non risponde o disdice.
Il no-show ha cause prevedibili: dimenticanza, impegni sopravvenuti, prenotazioni prese troppo in anticipo, assenza di un modo comodo per disdire. L'ultima è la più sottovalutata: molti clienti non si presentano perché disdire richiede una telefonata in orari d'ufficio. Un canale di disdetta semplice, come rispondere a un messaggio, recupera una parte dei no-show trasformandoli in slot liberati per tempo e riassegnabili ad altri clienti.
La strategia anti no-show combina tre leve: promemoria automatici con richiesta di conferma, possibilità di disdire o spostare rispondendo in chat, e una lista d'attesa per riempire gli slot liberati. Per i casi recidivi alcune attività introducono la conferma obbligatoria o una caparra. Misurare il fenomeno è il primo passo: tracciare quanti appuntamenti saltano, in quali giorni e con quale preavviso indica dove intervenire.
Con SendApp i promemoria di conferma partono in automatico prima di ogni appuntamento e l'agenda si sincronizza con Google Calendar: il cliente conferma o disdice rispondendo in chat e lo slot si libera in tempo utile.
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