Glosario de marketing en WhatsApp
No-show (citas perdidas)
El no-show es el cliente que no se presenta a una cita reservada sin avisar ni cancelar. Para consultas médicas, peluquerías, restaurantes y profesionales representa un costo directo: el tiempo reservado queda sin vender y difícilmente se recupera a última hora. La principal contramedida es el recordatorio automático con solicitud de confirmación, que permite liberar el horario cuando el cliente no responde o cancela.
El no-show tiene causas predecibles: olvido, imprevistos sobrevenidos, reservas tomadas con demasiada antelación, falta de una forma cómoda de cancelar. La última es la más subestimada: muchos clientes no se presentan porque cancelar requiere una llamada en horario de oficina. Un canal de cancelación simple, como responder a un mensaje, recupera una parte de los no-show transformándolos en horarios liberados a tiempo y reasignables a otros clientes.
La estrategia anti no-show combina tres palancas: recordatorios automáticos con solicitud de confirmación, posibilidad de cancelar o mover respondiendo en el chat, y una lista de espera para llenar los horarios liberados. Para los casos reincidentes, algunos negocios introducen la confirmación obligatoria o un anticipo. Medir el fenómeno es el primer paso: rastrear cuántas citas se pierden, en qué días y con cuánta antelación indica dónde intervenir.
Con SendApp los recordatorios de confirmación salen automáticamente antes de cada cita y la agenda se sincroniza con Google Calendar: el cliente confirma o cancela respondiendo en el chat y el horario se libera a tiempo.
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