Glossaire du marketing WhatsApp
No-show (rendez-vous manqués)
Le no-show est le client qui ne se présente pas à un rendez-vous réservé, sans prévenir ni annuler. Pour les cabinets médicaux, coiffeurs, restaurants et professionnels, il représente un coût direct : le temps réservé reste invendu et difficilement récupérable au dernier moment. La principale contre-mesure est le rappel automatique avec demande de confirmation, qui permet de libérer le créneau quand le client ne répond pas ou annule.
Le no-show a des causes prévisibles : oubli, imprévus, réservations prises trop à l'avance, absence d'un moyen commode d'annuler. La dernière est la plus sous-estimée : beaucoup de clients ne se présentent pas parce qu'annuler exige un appel téléphonique aux heures de bureau. Un canal d'annulation simple, comme répondre à un message, récupère une partie des no-shows en les transformant en créneaux libérés à temps et réattribuables à d'autres clients.
La stratégie anti no-show combine trois leviers : rappels automatiques avec demande de confirmation, possibilité d'annuler ou de déplacer en répondant en chat, et une liste d'attente pour remplir les créneaux libérés. Pour les cas récidivistes, certaines activités introduisent la confirmation obligatoire ou un acompte. Mesurer le phénomène est le premier pas : suivre combien de rendez-vous sautent, quels jours et avec quel préavis indique où intervenir.
Avec SendApp, les rappels de confirmation partent automatiquement avant chaque rendez-vous et l'agenda se synchronise avec Google Calendar : le client confirme ou annule en répondant en chat et le créneau se libère à temps.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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